[讀書心得]弗雷德因子

 

推薦度：2/10

我是因為看到書封寫20週年紀念版，想說一本書能在20年持續出版，應該是內容是非常值得推薦吧，但看了有點讓人失望。

弗雷德是作者遇到的一位郵差，他用超乎正常地服務方式來幫助作者，讓作者印象深刻，所以作者希望大家都可以學習弗雷德的精神，把服務他人的精神傳遞開來，就會改變這個世界。

這個理念是很好，那為什麼我評價不高呢？首先講一下真實的弗雷德，在書上提到他最後是被裁員的。也就是說，他工作這麼卓越，結果最後卻被裁員了。當然如果我們把高度提高到社會層級，如果大家互相都是善良的為對方多著想，而不是為了單純的工作上有更多的報酬，弗雷德工作上的結果並不是個問題。

但實際上如果有些人成為無私的弗雷德，可能反而被一些自私自利的人騎在頭上，所以才會有以德報怨何以報德。另外書上也提到，有人覺得這個觀念是要工作者更無償的提供更好的服務，對工作者來說並不好。我自己的感覺也是如此，作者舉的很多實例，都是那個工作者自掏腰包提供額外的服務，這看起來是對被服務的人好，但有可能造成未來三輸的局面，一是別的客戶可能會希望要有這個額外的服務，但老闆可能不希望免費提供這個服務，最後就是其它的客戶不滿、老闆不開心、同事遇到額外要求的三輸局面。

我覺得問題在於作者把工作上的額外服務跟善意混在一起了，以社會的角度來說善意的循環是好的，以作者來說，他有請一個看起來很累的計程車司機喝咖啡，這是善的循環，所以整個社會可能變成越來越有善意。但書上並沒有他在工作上多幫助別人的例子，反而都是別人在幫他，所以看起來有一種就是希望別人多幫他好讓他工作上更順利的感覺。

作者馬克．桑伯恩是演說家，就像他自己說的，本來只是幾句話就可以說完的事，但是他寫成一本小書(在搭飛機的時間就可以看完)，個人看完是覺得不太認同，所以沒有特別推薦。