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作者寺下薰為Yahoo！JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。這本書就是作者在訓練時的經驗跟方法，再加上裡面有提到很多他應用的個案，所以證明這個方法是有效的。
主要分為三大類，主要是看這個問題需要解決的「人」，如果是自己一個人就能解決的問題，作者認為在70分鐘就可以找出解決方案。如果是跨部門的問題，作者認為三天就可以找到解決方案。如果上升到全體事業相關的經營問題，那目標是3個月內解決這個問題。
一般的工作者大家就是集中在第一類一個人就能解決的問題，所以這本書也花了大部份的章節在這個地方。但就算是其它的兩種問題，其實也是要用第一類的解決問題4大步驟來找出對策，只是最後解決問題的人不同。
這四個步驟為：
1.10分鐘找出問題「背景」：知道這個問題是什麼，很多人遇到的問題是直接想怎麼解決，但就我個人的經驗很多時候是在傳達的過程中偏了，所以只做解決方案結果最後還是錯的，應該是要先知道這個問題的背景是什麼，也就是為什麼有這個問題，才能找到真正的解決方案。
2.20分鐘設定目標、整理問題：
首先要把問題分類，包含(1)現狀看得到的問題 (2)知道有問題，但還看不到問題是什麼 (3)未來可能發生的問題。
接著找出應有型態跟現狀的差距，這就是問題。然後依此訂定目標，目標要包含明確的期限、明確的執行者、明確的結果(數值)。
這裡提到資訊收集的方法讓我學到了不少，分為6個方法：
1.訪談 2.行為觀察 3.工作分析 4.腦力激盪 5.問卷 6.問題解決工作坊
有了資訊收集才能知道應有型態跟現狀的差距的核心問題，不然有可能解決方案並不能真正解決這個問題。而應有型態跟現狀的差距建議用比較(數量)、比例、變化來看，會比較客觀。
而整理問題的流程有4個方法來避免遺漏：
1.對立軸(比如優缺點、內外等)
2.計算公式(獲利=營收-成本)
3.流程(順序)
4架構(比如SWOT、3C)
3.30分鐘讓問題全貌「視覺化」，找出真正的原因：
這裡提到貫穿整本書的2個問題：
1.如果要舉出問題的一個原因，那會是什麼？
2.解決了那個原因，問題就可以全部解決嗎？
光看這兩個問題可能在執行上會覺得怪怪的，但其實1會有很多問題，然後這個問題的解決方案可能最後是無法解決，就會跳到下一個問題。2的話全部這個詞可能怪怪的，因為一個問題通常是有很多原因，要所有的原因都解決才有可能把這個問題解決，所以個人覺得應該是解決了這個原因，那有多少百分比會解決？
書上也提到豐田的解決方案是會問5次為什麼？但他覺得不一定是要5次，而是有沒有找到主要的原因，所以他才提出這兩個問題來視覺化。
4.10分鐘找出解決對策：
在提出所有的原因解決整策時，就會發現都受限於「人、物、錢、風險」，一開始思考對策有時候因為先考慮了這些，所以不會提出真正的解決方案，作者建議先考慮效果跟可實現性，然後再排順序。不過我個人的經驗，就算不考慮人物錢風險，但最後送到長官那裡還是會以這四個因素決定要不要做啊。除非能說服長官。
跨部門的問題作者認為就是溝通不足，如果大家對於同一個主題有足夠的資訊，那通常就可以解決。而牽涉到全公司的難題，作者是建議花2天用工作坊型式腦力激盪找出方案，這在很多創意發想的書都有提到，我就不再說明了。
整體來說，在前面定義問題，找出解決方案這個章節個人覺得很不錯，我目前思考問題的確比較偏向作者的作法，不過他在一些細節的處理上很厲害，所以我還是學到了不少，個人覺得這個章節是值得一讀喔。
