推薦度:9/10
我以前因為工作的關係有了解了一下KPI,但發現在大公司的KPI中似乎過於複雜,而且達成KPI不見得對公司有利,覺得有點奇怪。後來又出現了OKR似乎有取代KPI成為顯學,但是目前看到一些情況是把OKR當KPI用,結果又弄得四不像。
作者中尾隆一郎在擔任瑞可利住居執行董事時,在公司內部KPI學習會擔任了講師,算是對KPI研究很透徹的人,而這本書的觀念也讓我大吃一驚,其實原來KPI跟OKR差不了多少,重點是要找出「關鍵步驟」啊。
作者認為設定KPI的步驟有10點:
1.確認KGI (Key Goal Indicator):也就是確認目標。
2.確認落差:現況與目標之間的差距
3.確認流程
4.鎖定範圍:就是找出關鍵流程(CSF:Critical Success Factor)
5.設定目標:設定KPI(Key Performance Indicators)
6.確認執行性
7.事先檢討對策
8.共識
9.執行
10.執續改善
而從這10個步驟中可以發現為什麼我之前看到很多KPI沒有效,因為要先有KGI,但有些情況會把KGI也訂成KPI,這樣這個KPI就沒有檢查的功用。還有就是要找出CSF,確認這個關鍵流程有做到,最後目標就會達到,但我覺得有趣的是我看過很多KPI都是指標而非流程。舉書上的一個例子來說:
營收目標為1000萬元,經計算營收目標(1000萬)/平均單價(10萬)/接單率(33%)=303,所以CSF是向303個客戶提案,這才是要訂的KPI。但往往最後訂的KPI是1000萬元,這就不是好的KPI。
這兩個之間的差別是,1000萬是KGI才對,其實也是落後指標,沒達到從燈號也沒辦法判斷原因。但KPI的303個客戶提案,才能知道目前執行的狀況如何,行動上是不是落後(拜訪的太少)。
再來就是燈號應該像紅綠燈一樣只有一個,如果很多個的話一個人的執行就會自行決定先後順序(比如分數高的先執行),如果有徹底找出CSF,大家只執行這個KPI確保是綠燈,那整體的目標應該還是能達到才對。我也看過很多計算非常複雜的KPI,結果最後往往變成大家在找漏洞來獲得分數,對目標並沒有明確的效力啊。
另一個書上提到很重要的點是,要考慮營收與花費的相互影響數,比如正常來說營收的KPI都會成長,但很多在人力成本上的KPI是要往下。但這其實是矛盾的,因為營收成長需要更多的人力服務客戶,但人力卻又不能增長,所以如果各訂各的KPI是不合理對公司的成長也不好。因此此部份應該是要算出每一個單位的業務量平均花費再訂定才合理。
書上提到PPDS,Plan(仔細思考)-->Decide(儘快鎖定)-->Do(徹底實行)-->See(確實檢討),作者強調就是要不斷地執行跟檢討,其實看起來就很像OKR,所以也許現在這種敏捷式開發才是王道啊。
整體來說是讓我有豁然開朗的一本書,其實KPI只是一種工具,主要就是要解決問題,所以剛好最近看的解決問題的方法中都提到要花時間定義問題,而這本書除了定義問題外,還有很好的工具可以定出指標確保目標能順利執行,個人是很推薦這本書喔。