[讀書心得]僕人I：修道院的領導啟示錄

推薦度：6/10

僕人式領導就是對待下屬就像是僕人服務他們一樣，幫他們解決他們需要解決的問題。

光這句話就會引起很多誤會，所以要把書看完才會知道很多定義。比如僕人跟奴隸是不同的，奴隸才是什麼需求都要滿足，僕人是只解決必須的問題。所以沒有了解這個定義，可能反而變成了職場上的爛好了。

在很多管理書上都提到有足夠好的環境，大家自然就會往前進，這就是好的領導。(書上」對於管理跟領導有不同的定義)好的領導就是聆聽他們的需求，然後解決這個環境上的問題。但就我自己的經驗，不見得每一個人想要的都是合理的，如果讓不合理的需求都成真，那反而會是劣幣逐良幣啊。

而作者對於僕人式的領導提出了下列的倒三角形，但是這個三角形也會有很多地方讓人誤會啊。

首先是威信(authority)，他跟威權(power)是不同的，前面是靠信任，後面是靠地位。信任書上也提到，你答應別人的事做到三次，可能才有機會提出一次。但是大部份初當主管的人可能都會用威權，因為比較快速有效，但建議威信其實有些還是會用到威權，比如對表現好的答應給他升遷，對表現不好的低考績說到做到等，這也是在建立信任，因此我才覺得容易搞混。

當然扣除掉威權要建立威信，就是犧牲奉獻，其實有些是以身做則吧，如果看到主管都會主動做很多事，願意接別人不願意做的工作，大家自然就會信任他。

而愛這層又會讓人誤會，所以作者又花了一個章節解釋這個愛，他認為愛有很多意義，這裡的愛指得是愛的行為。所以你不是愛上了部屬，而是只對他執行愛這個行為。以作者的定義就是「找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求，而非所欲。」

因為作者是引用基督教中的教義，所以用的就是這個詞的翻譯，才容易讓人誤會，但如果用別的詞可能反而更容易理解，所以整本書會發現好像不是一直在教我知識，而是一直在名詞解釋。

以我個人來說，我覺得滿足部屬的需求很重要，尤其很多人不見得在乎薪水，但是給他們舞台表現他們就會很開心，怎麼幫他們搭建舞台，並且在他們遇到問題時幫他們解決，就是長官需要做的事。所以我是蠻認同這本書的內容，只是對於名詞解釋太花篇幅，裡面的對話又一直在吵架，本來以為是以觀念解決主角的問題，結果也不是如此，所以整體來說，只能算是中等推薦吧

 

[讀書心得]弗雷德因子

 

推薦度：2/10

我是因為看到書封寫20週年紀念版，想說一本書能在20年持續出版，應該是內容是非常值得推薦吧，但看了有點讓人失望。

弗雷德是作者遇到的一位郵差，他用超乎正常地服務方式來幫助作者，讓作者印象深刻，所以作者希望大家都可以學習弗雷德的精神，把服務他人的精神傳遞開來，就會改變這個世界。

這個理念是很好，那為什麼我評價不高呢？首先講一下真實的弗雷德，在書上提到他最後是被裁員的。也就是說，他工作這麼卓越，結果最後卻被裁員了。當然如果我們把高度提高到社會層級，如果大家互相都是善良的為對方多著想，而不是為了單純的工作上有更多的報酬，弗雷德工作上的結果並不是個問題。

但實際上如果有些人成為無私的弗雷德，可能反而被一些自私自利的人騎在頭上，所以才會有以德報怨何以報德。另外書上也提到，有人覺得這個觀念是要工作者更無償的提供更好的服務，對工作者來說並不好。我自己的感覺也是如此，作者舉的很多實例，都是那個工作者自掏腰包提供額外的服務，這看起來是對被服務的人好，但有可能造成未來三輸的局面，一是別的客戶可能會希望要有這個額外的服務，但老闆可能不希望免費提供這個服務，最後就是其它的客戶不滿、老闆不開心、同事遇到額外要求的三輸局面。

我覺得問題在於作者把工作上的額外服務跟善意混在一起了，以社會的角度來說善意的循環是好的，以作者來說，他有請一個看起來很累的計程車司機喝咖啡，這是善的循環，所以整個社會可能變成越來越有善意。但書上並沒有他在工作上多幫助別人的例子，反而都是別人在幫他，所以看起來有一種就是希望別人多幫他好讓他工作上更順利的感覺。

作者馬克．桑伯恩是演說家，就像他自己說的，本來只是幾句話就可以說完的事，但是他寫成一本小書(在搭飛機的時間就可以看完)，個人看完是覺得不太認同，所以沒有特別推薦。

[讀書心得]超爆蘋果橘子經濟學

推薦度：5/10

這本書是繼<蘋果橘子經濟學>後又一本講述經濟學的故事，同樣的是用了很多故事佐證他們看到的研究報告來說明一些現象。

但是這類的書裡的故事往往有一些前提，或是跟研究的內容對不對有關。比如裡面提到一個故事，就是有一個女子被一個男子返回總共殺了三次，這中間有三十多人目擊卻沒人報警。還有人因此出書探討這個旁觀者效應，結果後來發現其實只殺了兩次，而且因為是在凌晨，可能看到的只有6、7人，並且有人有報警，所以這也說明了經濟學家是能從數據中推出一套理論，但前提的要這個數據是對的。

裡面有些故事是很顛覆大家的認知，比如作者提到二氧化碳並不是全球暖化的最大元兇，水蒸氣才是，但我請教AI的結果卻說是二氧化碳。而且目前許多國家都在實行碳交易。當然也有一種可能是因為碳交易才有利可圖，但我比較覺得可能作者那時得到的數據還不夠新或正確吧。

另一個有巨大爭議的是，作者提到兒童安全座椅不會比較安全，安全帶其實就足夠了，但裡面有提到這是針對死亡率來看，如果是只看輕傷的話，兒童安全座椅的保護是比較好的。不過啊，以我自己帶小孩的經驗來看，小小孩根本沒辦法綁安全帶啊，可能安全帶就會把他們勒死了，或是綁不緊滑出去，安全座椅就不會有這個問題。目前主流上也是反對作者的這個說法。

所以整體來看，應該是不能相信他的結果，而是要學習他的思考方法，像裡面提到醫生的考核無果是用死亡率來看，厲害的醫生可能才會接到高難度的病患，死亡率就會比較高，那反而厲害的醫生評比比較差。這剛好跟我最近在看KPI的考核中提到的考核項目的選擇很重要有關，因此有引起我的思考。但就像作者要求大家要有求證的能力一樣，裡面提到的內容如果很反常識，建議還是求證看看比較好啊。

 

[讀書心得]引爆趨勢

 

註：原為2011/5/23於xuite上發表的心得

推薦度：10/10

我個人覺得不看可惜啊，這位作者後來出了<決斷2秒間>，兩本都是用大量的實例、實驗來解說他最後推論出來的現象，所以看起來會覺得非常有趣，一點也不會覺得枯燥。這本書的重點是在說明為什麼會引起流行的原因(不論是好的流行或壞的流行)，依他觀察的結果，其實一開始流行是在少數幾個人之間，當人數到達某一個程度後，突然就會爆發出來變成世界大流行，至於要怎麼到達這個爆發的轉捩點，作者認為要滿足三個條件：少數原則、定著因素、環境力量。

少數原則：就是說某些人會擔任連結者跟推銷員的角色，這種人認識的人很多，而且他說出來的話或做出來的事有一定的影響力。以李佛夜奔這個故事來說，當時其實有另一個人跟他一起去宣傳英軍來襲的事，可是另一個人的宣傳完全沒有效果，李佛宣傳的地區卻會起來反抗。第一個原因是李佛交友廣，知道每一個地區要去找誰，第二個是李佛是一個好的推銷員，所以他講出來的話對方會相信。因此如果要引起流行，就是要找出這一類的人，讓他們去宣傳就會流行。

定著因素：是指流行會有一個關鍵因素，書中舉了一個打破傷風疫苗的例子，就是用兩種小冊子，一種寫破傷風非常可怕還有可怕的圖片，另一種是用溫和的字眼，這些小冊子給兩組學生，最後統計那一組去打破傷風疫苗的比例比較高。一般來說大家都會猜是寫比較可怕的那組，但是結果是兩組比例是一樣的。也就是說其實破傷風可不可怕並不是定著因素。後來他們改成一組上面印有學校的健康中心位置跟打疫苗的時間，結果施打率就大大的提升了。所以其實施打疫苗的定著因素是健康中心的位址，如果找不出這個因素，就沒辦法引起流行。至於要怎麼找出這個因素？那就只能多深入了解要行銷的對象了。

環境因素：這個最有名的就是「破窗理論」了，有時候不同的環境下人就會做出不一樣的決定，當大家都在做這件事的時候，其實人就很容易被影響做這件事，所以如果能塑造出那個情境，自然就會流行。

我記得之前日本曾經有研究，說只要日本高中生開始流行之後，全日本甚至全世界都會開始大流行。基本上高中生要流行就是要符合上面的三個原則，尤其是朋友開始用之後(環境因素)就會不斷的推薦讓朋友用(少數原則)以達到認同感(定著因素)。台灣其實也有這種現象，鄉民開始流行後，其實就會慢慢流行開來，所以如果能針對鄉民做行銷，也許會達到很好的效果。

整體來說，就算不是為了行銷，光看那些故事就覺得值回票價了，裡面其實很多故事跟實驗在很多地方都被引用過，個人是覺得跟隱藏的邏輯一樣，希望了解群眾心理的，這實在是必讀的書啊。

[讀書心得]與成功有約

註：原為2011/7/12於xuite上發表的心得

推薦度：9/10

我會看這本書是因為勝間和代跟神田昌典在「10年後會留在書架上的100本書」中兩個人都提到了<與成功有約>這本書，神田還推薦了<與成功有約>的續作，<第八個習慣>。這本書的的內容主要是在講成功的七個習慣，作者是在看遍了有關成功的書之後，發現以前的成功的書籍強調品德，現在的成功書籍強調的是速效的人際關係的成功，作者認為品德的培養才是成功的真正關鍵，所以他再規納出七個習慣，只要做到這七個習慣就會成功。

我個人其實在看吸引力法則之類的書的時候，也有這種感覺，我那時看<失落的致富經典>時，也覺得<秘密>好像減少了很多東西，秘密把一些其實吸引力法則不能做到的事也列入了，包含一些競爭性的東西，因為人其實是對於競爭性的東西比較有興趣，而且比較有速效的感覺，但是明明是不會成功的，而原來的經典其實有強調吸引力法則是要吸引有創意的東西，因為可以造成雙贏的局面，所以才不會匱乏。由這個觀點來說，我個人也覺得這本書提到強調品德才是成功的最重要的因素。

七個習慣中分為個人的成功及公眾的成功，個人的成功包含了：

1.主動積極：主要是「主動」兩個字，舉例來說如果你今天不想要去看電影，但是你老婆想要去，你可以被迫然後心情不爽的去(被動)。也可以改變自己的心態，想著如果陪她去的話你們可能會留下美好的回憶，對家庭和諧有幫助，然後開心的去(主動)。雖然結果一樣，但是心態有主被動的差別。這個意思是說對於身邊的事，不要都採用被動的態度，應該改為主動的態度。

2.以終為始：你希望你在死後，別人怎麼說你這個人？這個問題就是本章的重點，如果你希望別人是說你是一個正直的人、熱於助人，那你不就應該從現在開始做一個正直、熱於助人的人嗎？所以就要把正直、熱於助人訂成自己的憲法，這就是以終為始的概念。

3.要事第一：這是時間管理的方法，以前的人提到的是高效率處理事情，但不論再高的效率都沒有不處理它來得快。所以這章的重點是，如何找出要事(跟前一章提到的原則有關)，然後拒絕不重要的事，或是授權給別人做。

公眾的成功包含了：

4.雙贏思維：沒有人可以拒絕雙贏思維，要能雙贏一定要真誠正直，對方才會相信你，才有可能會雙贏。基本上要達到雙贏是需要非常高的創造力，而且如果大家都用雙贏思維的話，其實就不會有匱乏的問題了。

5.知彼知己：很多人會用自己的想法去推測別人，就我的經驗年紀越大、職位越高越是如此。其實每一個世代的價值觀都不太一樣，所以如果只用自己的想法猜想往往會錯很大。如果要達到雙贏，一定要先了解對方真正的需求是什麼，因此就要用到這章提到的，先真誠的傾聽對方的想法，再從自己的需求中找到雙贏的策略。

6.統合綜效：這是前五個習慣的整合，就是要發揮團隊1+1>2的力量。很可惜的是現在公司的雖然會強調團隊合作，但是考核卻又是競爭的，所以一般來說發揮出來的是1+1=0.5的力量。如果能讓所有人參與訂定考核，而且一同想出雙贏的方法，自然就可以發揮出乘法的效果。

最後一個習慣是包含在個人及公眾的成功的外圍，就是：

7.不斷更新

個人覺得這本書在概念上講得很清楚，不過細節還不夠仔細，作者也這麼認為，所以針對不同的習慣他在後來的書有提到詳細的內容。最近書債很高，看書的速度緩慢，但是這本書是有讓我想要一直看停不下來的感覺，所以個人非常推薦這本書。

 

[讀書心得]異數

 

註：原為2012/2/6於xuite上發表的心得

推薦度：9/10

葛拉威爾的書總是會讓人非常的驚豔，不論是他之前的<決斷2秒間>、或是<引爆趨勢>，都是非常值得一讀的好書，而這本<異數>同樣是讓人獲益良多的好讀物。這本書主要是探討一些超越平凡的人，他們是天生的天才？還是後天的努力？還是由其它的因素造成的？

一般成功者傳記，往往會提到這個人如何白手起家，一個人打天下。也因此造成大家都認為只要培養好自己的實力，自然而然就會成功，但是在書上提到其實並不是如此。比如說智商這件事，其實不見得智商最高的人一定最成功，可能還會有「實用技能」(比如交涉力)的因素的影響，而造成這種因素的影響，可能是文化、可能是家境，所以作者認為環境才是造成人會不會超凡的主因。

書上有一個理論，就是要成為一個超凡者就要經過1萬個小時的練習，大約就是每天練習三小時的話，持續練習十年。書上舉了一些大家以為是天才的人，比如莫札特、比爾蓋茲、披頭四等，其實都是經過了1萬個小時的練習才成為超凡的。但是要持續練習十年，每天練習三小時，除了毅力外還要有環境，舉例來說，如果你家不是音樂世家、你必須要非常努力的工作才有錢，那你會有辦法每天練習鋼琴三小時嗎？我想很難，這就是書上強調的，除了你本身的天份外，環境也很重要。而像比爾蓋茲那時用電腦是以小時計費的，要不是他發現了漏洞，他也達不到1萬個小時的程度，所以這就是機運。再來就是數學家，數學題其實是努力就會有收獲的，亞洲國家天生數字格式就比西方好，加上種稻的人都是以勤勉著稱，所以在數學比賽中，往往都是亞洲國家拿前幾名，這就是文化。所以作者認為超凡個人的努力只是一小部份，環境跟機遇才是比較影響大的部份。

但是我個人的認知是，書上提到的時代、機遇這件事，你永遠不知道什麼樣才是對的，就算你可以看到三五年，但是等你十年後培養完1萬小時專業能力的時候，又會發現可以情勢又不一樣了。所以，應該是做自己最想做的事，剩下的只能聽天由命了。所以，還是個人的努力最重要。

整體來說裡面很多例子都很有趣，像如果你想要教育小孩當運動員，你可以先看每年運動員是由幾月分野，該年度中年紀較靠近分野的，通常長的比較大，小時表現比較好，也因此會受到較好的訓練，然後不斷的累積成功成為超凡。相反的，如果你的小孩年紀差很遠，那最好就不會讓他學那項運動，免得挫折更深。他舉了很多例子，但並沒有明確的答案，原因就是要讓你思考，其實生活中有很多事不是你想的那樣的，也許你可以因為看到那些例子，而做出對的決定，所以個人非常推薦這本書。

[讀書心得]心靈寫作

 

註：原為2018/1/12於xuite上發表的心得

推薦度：8/10

這本書是我的紫微斗數老師推薦的，她認為這本書對於我們學習紫微斗數很有幫助，所以就借來看了，這本書的作者娜妲莉．高柏本身是一名作家，同時也開班教授寫作課。她跟著一名日本老師片桐先生學習禪坐，也開啟了她對於寫作心的想法，這本書是由許多短篇組合而成，不見得有前後關係，作者也提到跳著讀也沒關係，但是都會給閱讀者靈感。

把這本書的中心思想一語貫之的話，就是「全心投入瘋狂寫作」。雖然是一句話，但是裡面有兩個概念。首先是瘋狂寫作，她提到每天就都會給自己規定的字數或頁數，一定要寫完才停止。當然一定會有寫不下去的時候，所以作者提到很多她持續不斷寫下去的方法，比如找一個自己喜歡的咖啡廳，這遠比在一個華麗的寫字房還寫得下去。列出自己想寫的議題，比如有人想寫武俠小說，但是其實他最近一直縈繞在心頭的是他的媽媽，這時他先把有關他媽媽的事都寫下來，可以讓寫作的開關被打開，越寫越好。還有聽別人的故事、列出不同的主詞及動詞然後結合，甚至在寫不下去的時候，先花一點時間寫自己是一個多爛的作家都可以，只要不停地寫，就會寫出自己最棒的作品。

瘋狂寫作其實其它作家也提過，比如<史蒂芬金談寫作>中史蒂芬金也提到他一天至少寫作三小時。但另一個全心投入這件事我是第一次在寫作書上看到。其實我曾在另一本書上看到說，像<異數>提到一件事練習1萬小時後，就會成為專家，可是有人在同一個工作崗位上做了二十年，但是能力卻完全沒有增進，跟初學者也差不了多少，那是什麼原因呢？那本書認為原因是沒有精進，每天的練習是要不斷地精進，這樣1萬小時才會成為專家。這本寫作書也提到，如果寫作時沒有全心投入，只是把寫作當功課去寫的話，那是永遠無法成為作家的。這是一個關鍵卻很少人注意到的因素啊。

這本書裡面充滿禪意，但是片桐老師的確是一個高人。有人醉心於宗教只是在逃避，書中有一段寫到作者每次在寫作前會想要放空，結果她獲得了一種非常開心的感覺，以致於她都沒有寫作，但是她認為這個狀態是她快要開悟成佛了。結果片桐老師只跟她說，她只是單純的在偷懶，快點去寫作。這在社會中非常常出現，比如有人明明坐吃山空了，他有時間卻不是多去打一份工，然後只是躲在房間唸好幾個小時的經，問他為什麼不去工作，他說唸經讓他心情開心，這是讓他撐下去的力量，但如果問片桐老師，他應該會叫那個人快去工作吧。

這本書的結構性雖然不強，但是裡面許多觀念都很好，除了前面提到的「全心投入瘋狂寫作」外，她也有對於細節做了一些建議，像不確定的字詞都應該刪掉，這就正中我心，我常常會出現不確定的字詞，所以自己讀自己的文句會覺得冗，所以有在寫作的人，建議可以看一下這本書，只要有一個觀念讓你大吃一驚而改變，那就是有價值了啊。

[讀書心得]蘋果橘子經濟學

 

註：原為2015/12/31於xuite上發表的心得

推薦度：8/10

我覺得這本書紅的原因是，因為裡面其實比較像社會學，但是作者提到他在一次面試時，經濟學家不認為他的是真正經濟學，社會學家也不認為他是社會學。作者也沒有特別想要把自己分類在那一個領堿，他們做的只是單純的把自己身邊看到的現象拿出來研究。比如賣毒如果很賺錢，為什麼毒犯還會跟父母住在一起？或是，每年改名的人那麼多，對他的成就有沒有影響等？雖然作者認為他的研究沒有專一的方向，但是仍然給了大家一個思考的方向，就是要永遠充滿好奇心。

在他的研究主要用的是經濟學常用的迴歸分析，但是他提到了迴歸分析只能分析出相關性，不能分析出因果。我舉一個新聞上的例子來說，就是有人分析過女生的裙子長度跟經濟是有相關性的，在女生裙子越短的時候，經濟越好。但是這只是一個現象，到底是經濟好所以裙子短？還是裙子短所以經濟好？還是這兩個都沒關係，是另一個因素同時影響這兩個的？這在迴歸分析就沒辦法解釋，但是卻又很多人仍然把這個視為因果，誤以為叫女生裙子穿短一點經濟就會好(想也知道不可能)，這就是誤用的可怕啊。

所以可能同樣的資料在不同人的分析下會有不同的結果，比如在<引爆趨勢>中，葛拉威爾提到了紐約市長朱利安尼的破窗理論，所以提出了環境因素。但是在這本書裡同樣也對紐約市長朱利安尼時代的治安做了研究，他認為其實用破窗理論抓小犯罪者並不是改善治安的原因，因為在朱利安尼上任前，治安數據就顯示已經在改善了，而在朱利安尼任命的抓小犯罪者警察官員下台，治安還是持續在改善。作者分析原因其實是因為警力增加，因為前市長怕朱利安尼因為治安問題讓他落選，所以加了許多警力，而從那時治安就開始改善了。所以其實什麼花俏的政略並不是重點，回到根本，補充足夠的警力，治安自然就會變好了。

另一個比較有趣的是他對於教養這件事的研究，首先是汽車嬰兒座椅，現在法規是規定兒童一定要坐嬰兒坐椅。但是書上寫到，其實兒童安全坐椅的功效微不足道。整體會提高安全性的原因是因為，坐兒童安全座椅的小孩，一定是坐在後座，坐後座本來就比坐前座安全，但是大家還是會相信安全座椅的功效。同樣裡面還提到很多例子，與小孩考試成績正相關的有父母教育高、父母社經地位高、母親生第一胎30歲以上、家裡有很多書、父母參與學校家長會。提到這些因素，我想很多人都已經開始腦補了，認為對啊，所以我花了很多時間在小孩教育上是沒錯的吧。那書上提到跟成績不相關的因素有，家庭關係親密、最近搬到較好的社區、母親在小孩出生到上幼稚園沒有上班、小孩參加過學前輔導、父母會定期帶小孩上博物館、小孩常挨打、小孩常看電視、父母幾乎天天唸書給小孩聽。看到這些因素我想很多人應該會很驚訝，一堆教育書說的原則，結果其實都跟成績沒相關。尤其是家庭關係親密跟小孩常挨打，這可能就是兩個極端家庭，但是跟成績沒相關，不過社會上的確有人是貧苦家庭出身成為博士，也有書香世家成為博士所以這的確是都有可能，只是一般人不願意承認吧。書上最後下的結論說，其實小孩的成績相關性不是父母為他做了什麼，而是父母是什麼。父母不需要覺得因為沒幫小孩做什麼而覺得內疚，只要你成為理想的那個人，你的小孩自然就會追隨你的背影成為一樣的人。

裡面最有爭議的理論就是，墮胎導致治安變好。作者是根去過去的經濟發現，在美國會選擇墮胎的人往往是社經地位比較差的，沒辦法好好扶養小孩的，如果強迫他們生下來通常會犯罪的機率比較高，所以因為墮胎的合法化，讓這種小孩出生率降低，所以治安變好了。但是他這個論點就受到很多宗教或道德上的批判，實際上這個論點是合理的，應該也是正確的，但是會批判他的我覺得是把分析跟政策搞錯了。他們以為這樣就表示作者是贊成用墮胎來改善治安，但是作者其實有再以經濟學的角度分析，墮胎失去的生命，遠比被犯罪殺害的生命多，治安是改善，但是並不符合效益。但似乎大家都沒有聽到他後來說的話啊，我想這就跟現在治政大家都聽一半是一樣的啊。

整體來說裡面有著許多有趣的例子，從裡面可以學到很多分析的邏輯，跟判斷事情的方法。其實從治安或是從小孩教育、改名等例子來看，很多時候其實因果關係就很直覺，就是那麼簡單，比如改名就是沒效，但是大家就是希望背後有一個複雜的因素，也許這個因素就是恐懼，所以大家還是會去做那些事。也許從這本書開始，大家建立起懷疑的心、求證的態度，你也許就是下一個經濟學家了啊。

[讀書心得]FBI教你辦公室讀心術

 

註：原為2015/2/5於xuite上發表的心得

推薦度：7/10

我之前看了<FBI教你讀心術>覺得判別非言語行為是很有趣的一件事，後來這位作者在哈佛商學院也有教課，就是教非言語行為的判讀。看這本書名<FBI教你辦公室讀心術>，你會想到什麼內容呢？可能是說看穿同事有沒有在說謊，或是如果巴結老闆之類的書吧？而本書原文書名是：<Louder Than Words: Take Your Career from Average to Exceptional with the Hidden Power of Nonverbal Intelligence>，如果直翻的話，就是使用你的非語言技巧來提昇自己至卓越職場地位。由原文翻來看，就會覺得這講得不是那麼玄，只是讓你在平常工作上應對進退中，加上了非言語技巧這個技能，讓你的工作能更得心應手。

我在<FBI教你讀心術>的心得中有提到，他說他判別一個人有沒有說謊只有50%的機率成功，在這本書上還寫到只有40%，那時我就說這樣不就沒有意義嗎？但是其實他的重點不是一個人有沒有說謊，他在書上寫到：

「有時一味地追究真相反倒會偏離正題。商業追求的重點在於解決難題及改善關係以獲得成功，非言語行為判讀技巧則是能幫大家達成這兩個重點目標的利器。」

書上有幾個例子可以很好的說明，比如他參加談合約內容的會議，因為發現對方在討論到某些條文的時候會噘嘴，他就請這方要特別注意，結果讓他們省了很多錢。另一個例子是他去演議的時候，多找了一個貴賓，在問對方有沒有問題的時候，對方的眼睛瞇了一下，但是回答沒問題。他再追問下去，才發現原來主辦人要因此多付100美元，後來他就想了一個兩全其美的方法來解決這個問題，但是如果他當初沒有細問的話，他就變成奧客了。

從這些例子來說，非語言行為的判斷，只是一個工具，後面還是要搭配說話技巧、商業能力等。假設你發現對方出現不安的情形，但是依書上說的，只有50%的機會是因為你們談的這件事，也許他的不安是因為他家的狗正在生病之類的。所以你必須要有更高明的說話術讓他說出真相。再來就是如果他說出了真相，你必須要有辦法解決，不然說出這個真相就沒有意義了啊。所以我覺得如果沒有其它的技巧，那學了判讀非言語的方法，也許只是徒增自己的煩惱，因為會讓自己不斷的在瞎猜。但是如果是很有專業的商業人士，在會了非言語判別技巧，那應該就會是一項利器了啊。

最後附上書上提到的不安的人會出現的行為，希望大家都能有效的應用啊。

1.視線阻擋：快速眨眼、觸摸眼睛或眉毛。

2.缺乏信心：下巴內縮、單肩聳起、雙肩聳起。

3.安撫行為：舔嘴唇、舔舌頭、用手蹭腿、雙臂交叉且緊握手臂、搓揉手掌或十指交扣、手指互搓、撥弄手錶(或項鍊、耳環)。

4.阻斷行為：把外套扣子扣上、交叉雙腿。

5.緊張：用力吐氣、以微弱的聲音答話、發抖。

6.其它不安行為：皺眉頭、咬嘴唇、抿嘴、噘嘴、整理服裝儀容、雙手藏起來、用手握住椅子的扶手、雙手舉起掌心朝上攤開、腳突然抖動或不抖、說話遲疑、語調缺少高低變化、清喉嚨。