[讀書心得]向TOYOTA學習！1張紙精準思考、解決問題

推薦度：6/10

作者淺田卓是「一張紙」WORKS株式會社董事長。從這個職稱就知道他是不斷地在推廣他在豐田學到的一張紙作法，這本書算是他創業十年來出了那麼多書的集大成。但也因為是如此，我個人反而覺得架構怪怪的，可能作者覺得大家都是有看過他的其它作品再看這本書吧，所以像我這種沒看過的讀起來覺得有點沒有架構。

看了書名大家可能都覺得應該是在講「一張紙」的架構是什麼，跟要怎麼應用吧？但作者認為這其實只是枝微末節，真正重要的是如何思考問題，也就是PLAN的環節，所以書中一大半其實是在講怎麼徹底的思考問題。

在豐田的TBP(Toyota Business Practice)中提到了8個步驟：

STEP1：明確定義問題

STEP2：分析、分解問題

STEP3：設定改善目標

STEP4：真因分析

STEP5：擬定對策

STEP6：執行對策至結束

STEP7：審慎檢視結果與過程

STEP8：將順利執行的過程標準化

在這8個步驟中，前5個步驟就是在針對問題徹底的思考跟計畫，設定對了之後，才是執行、修正、標準化。

作者用自己的話來解釋這個過程就是：

「工作=解決問題，就是必須解除『what？』『why？』『how？』三個疑問，並反覆『擴張』和『縮限』」

而一張紙就是在思考這8個步驟後，用一張紙的格式整理出來，針對企劃書、出差報告、解決問題等有不同的格式。

在會議的一張紙就提到列出下列的章節：目的、現狀、課程、對策、時程。

可以發現並沒有完全切合8個步驟，所以在閱讀上就會覺得有點奇怪，但作者提到可能不見得8個步驟都會實行，所以這就是我讀起來不太順的原因。不過作者也並沒有說錯，8個步驟可能是最完整的作法，但視問題的大小與情況可能就會有不同的作法，但對於新手來說應該會覺得很苦惱吧。

前面提到思考問題的方法我有些收獲，比如提到要思考目標與現況之間的差距，透過問what、why、how來擴張、縮限找出解決方案就很有用。又或是裡面提到toyota最常被人說的要連問5個為什麼？但中文的為什麼有很多種意思，作者就提到其實這是在生產線才會用到的，那時已經到執行階段，所以不用思考目標，只思考怎麼執行，所以問的為什麼其實是how，就是怎麼讓停止的生產線繼續執行。如果這時的為什麼變成why？那就會變成執行到一半卻在討論該不該執行，就像是在踩剎車一樣，就不對了啊。

但整體來說我覺得架構有點奇怪，還有過多的排版讓人找不到重點，一下有框線，一下又標底色，個人覺得也許是要把他之前的書都先看過才會比較容易理解吧。