[讀書心得]FBI教你辦公室讀心術

 

註：原為2015/2/5於xuite上發表的心得

推薦度：7/10

我之前看了<FBI教你讀心術>覺得判別非言語行為是很有趣的一件事，後來這位作者在哈佛商學院也有教課，就是教非言語行為的判讀。看這本書名<FBI教你辦公室讀心術>，你會想到什麼內容呢？可能是說看穿同事有沒有在說謊，或是如果巴結老闆之類的書吧？而本書原文書名是：<Louder Than Words: Take Your Career from Average to Exceptional with the Hidden Power of Nonverbal Intelligence>，如果直翻的話，就是使用你的非語言技巧來提昇自己至卓越職場地位。由原文翻來看，就會覺得這講得不是那麼玄，只是讓你在平常工作上應對進退中，加上了非言語技巧這個技能，讓你的工作能更得心應手。

我在<FBI教你讀心術>的心得中有提到，他說他判別一個人有沒有說謊只有50%的機率成功，在這本書上還寫到只有40%，那時我就說這樣不就沒有意義嗎？但是其實他的重點不是一個人有沒有說謊，他在書上寫到：

「有時一味地追究真相反倒會偏離正題。商業追求的重點在於解決難題及改善關係以獲得成功，非言語行為判讀技巧則是能幫大家達成這兩個重點目標的利器。」

書上有幾個例子可以很好的說明，比如他參加談合約內容的會議，因為發現對方在討論到某些條文的時候會噘嘴，他就請這方要特別注意，結果讓他們省了很多錢。另一個例子是他去演議的時候，多找了一個貴賓，在問對方有沒有問題的時候，對方的眼睛瞇了一下，但是回答沒問題。他再追問下去，才發現原來主辦人要因此多付100美元，後來他就想了一個兩全其美的方法來解決這個問題，但是如果他當初沒有細問的話，他就變成奧客了。

從這些例子來說，非語言行為的判斷，只是一個工具，後面還是要搭配說話技巧、商業能力等。假設你發現對方出現不安的情形，但是依書上說的，只有50%的機會是因為你們談的這件事，也許他的不安是因為他家的狗正在生病之類的。所以你必須要有更高明的說話術讓他說出真相。再來就是如果他說出了真相，你必須要有辦法解決，不然說出這個真相就沒有意義了啊。所以我覺得如果沒有其它的技巧，那學了判讀非言語的方法，也許只是徒增自己的煩惱，因為會讓自己不斷的在瞎猜。但是如果是很有專業的商業人士，在會了非言語判別技巧，那應該就會是一項利器了啊。

最後附上書上提到的不安的人會出現的行為，希望大家都能有效的應用啊。

1.視線阻擋：快速眨眼、觸摸眼睛或眉毛。

2.缺乏信心：下巴內縮、單肩聳起、雙肩聳起。

3.安撫行為：舔嘴唇、舔舌頭、用手蹭腿、雙臂交叉且緊握手臂、搓揉手掌或十指交扣、手指互搓、撥弄手錶(或項鍊、耳環)。

4.阻斷行為：把外套扣子扣上、交叉雙腿。

5.緊張：用力吐氣、以微弱的聲音答話、發抖。

6.其它不安行為：皺眉頭、咬嘴唇、抿嘴、噘嘴、整理服裝儀容、雙手藏起來、用手握住椅子的扶手、雙手舉起掌心朝上攤開、腳突然抖動或不抖、說話遲疑、語調缺少高低變化、清喉嚨。